질문 배송추적은 어디서 하나요?
답변마이페이지 – 주문배송조회에서 확인할 수 있습니다.
질문 배송지 변경이 가능한가요?
답변배송지 변경은 배송사고를 예방하고자
고객센터 02-856-8700 유선상으로 처리를 하고있습니다.
질문 주문한 상품은 언제 배송되나요?
답변오전 9시 이전 결제 완료 주문 건은 당일 출고하고 있습니다.
영업일 기준 평균 1~3일 이내 받으실 수 있습니다.

다만, 상품종류,재고 부족, 배송량, 휴일, 날씨에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

질문 배송비는 어떻게 되나요?
답변장바구니 합계금액 50,000원 이상 구매 시 배송비는 무료이며,
50,000원 이하 구매 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
(제주지역 +3,000원 / 도서산간지역 +6,000원의 추가운임 비용이 발생됩니다.)

질문 회원가입은 어떻게 하나요?
답변PC 환경에서는 오른쪽 상단 ‘회원가입 버튼을 누르시면 간단한 정보만으로 회원 가입을 하실 수 있습니다.
(모바일 환경에서는 메뉴 > 마이페이지 > 회원가입 에서 가능합니다.)
페이스북, 네이버, 카카오 계정으로 회원가입이 가능합니다.
질문 비회원은 구입이 불가한가요?
답변스칸딕프라자는 비회원으로도 주문이 가능합니다.
질문 상품에 하자가 있는 경우 교환/반품 접수 방법.
답변“※ 상품에 하자가 있는 경우 교환/반품 접수 방법

받으신 상품이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 상품수령일로부터 3개월, 또는 그 사실을 인지한, 인지할 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

받으신 상품에 문제가 발생하신 경우 고객센터(02-856-8700) 또는 1:1 문의 게시판을 통해 내용을 접수해주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다. ”

질문 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
답변취소/교환/반품이 필요한 경우 스칸딕프라자 홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의에 내용을 접수해주세요.
단, 정확한 처리를 위해 주문번호는 필수입력을 부탁드립니다.

주문취소의 경우에는 제품 배송전일 오후 6시까지 1:1문의로 요청해주시면 담당자가 확인하여 처리해드리고 있습니다.
교환/반품의 경우는 반드시 고객센터(02-856-8700) 또는 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.
(교환, 반품 사유와 함께 문제가 발생한 부분에 대해서 사진을 첨부해 주세요)

질문 교환시 별도 택배비가 부과되나요?
답변“※ 교환시 택배비 부과 경우

교환 및 환불에 필요한 상품 회수 택배비(편도/왕복)는 고객님께서 부담하셔야 합니다. * 변심/오주문에 의한 교환시 택배비 \6,000

1. 고객님이 부담하는 경우 (단순변심, 오주문)
– 상품에 이상이 없으나 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우
– 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 주문했을 경우

2. 판매자가 부담하는 경우(판매자 과실)
– 수령한 상품이 파손된 경우
– 수령한 상품이 불량인 경우
– 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (사이즈, 색상 등)”

질문 주문취소는 어떻게 하나요?
답변주문 취소는 스칸딕프라자 홈페이지 > 고객센터 > 1:1 문의에 내용을 접수해주세요. 정확한 처리를 위해 주문번호는 필수 입력 부탁드립니다.
(고객님께서 직접 하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.)

주문취소의 경우 제품 배송일 전날 오후 6시 전까지 1:1문의로 주문번호와 함께 취소요청을 남겨주셔야 하며, 오후 6시 이후에는 취소가 불가합니다.

교환/반품의 경우 반드시 고객센터(02-856-8700) 또는 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주셔야 처리가 가능합니다. (상품에 하자가 있는 경우 문제 부분에 대해 사진 첨부 부탁드립니다.)

질문 주문한 상품은 어떻게 확인하나요?
답변홈페이지 마이페이지 > 주문 페이지 내에서 확인 가능합니다.

비회원의 경우 ‘주문 배송 조회’에서 확인 가능합니다.
– 필요정보 : 주문번호, 결제 중 사용한 이메일 주소
(주문번호는 주문확인 이메일로 확인할 수 있습니다.)

질문 주문취소, 반품 후 사용했던 적립금은 재사용이 가능한가요?
답변적립금은 주문취소 및 반품 처리가 완료되면, 바로 사용하실 수 있습니다.
질문 결제내역을 문자나 메일로 받아 볼수 있나요?
답변결제 내역은 이메일로 확인할 수 있으며, 상품출고 시 주문하셨을 때 기재된 고객님의 휴대폰 번호로 문자를 발송해드리고 있습니다.
*SMS 수신거부 또는 메일 수신거부 시 결제내역이 전송되지 않을 수 있습니다.
질문 전화로도 주문할 수 있나요?
답변스칸딕프라자는 전화주문이 불가합니다.
PC 또는 모바일로 접속하셔서 원하시는 스칸딕프라자 상품을 주문해주세요.